Правило не распространяется на 5 наиболее востребованных гражданами услуг. Среди них – выдача и замена паспортов, а также выдача полисов ОМС.
 
Согласно требованиям Роспотребнадзора, а также положениям постановления Правительства № 121 от 13.03.2020 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» оформление госуслуг в многофункциональных центрах осуществляется только при условии использования средств индивидуальной защиты (маски, респираторы, перчатки). Обязательны: контроль температуры и соблюдение дистанции 1,5 метра. Таким образом, число человек, находящихся одновременно в зонах приема, информирования и ожидания многофункционального центра ограничено. На практике это влечет за собой скопление людей на входе в МФЦ, что в условиях осенне-зимнего периода и растущего распространения коронавирусной инфекции недопустимо, отмечают в пресс-службе городского правительства.
Предварительная запись позволит равномерно распределить потоки заявителей между 57 центрами госуслуг в часы их работы. Планируется, что такой режим сократит время нахождения посетителей в МФЦ. Повысится качество и комфорт предоставления услуг и снизятся риски заражения.
Записаться на прием можно двумя способами: в электронном виде или по телефону. Электронная запись в МФЦ реализована на портале госуслуг Санкт-Петербурга (gu.spb.ru). Доступны более чем 360 услуг (в том числе услуги Росреестра). Для оформления необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). On-line можно выбрать удобный центр, свободную дату и время, изменить или отменить свой визит в МФЦ.
Телефоны для записи:
246-02-56 — по государственным услугам Росреестра. 
573-90-00 — по остальным государственным услугам. 
По телефонам МФЦ, которые размещены на Портале госуслуг Санкт‑Петербурга в разделе «Офисы МФЦ». 
В соответствии с распоряжением Комитета по информатизации и связи по наиболее значимым услугам для граждан сохраняется возможность обращения в центр без предварительной записи. В обычном режиме МФЦ будут принимать обращение по пяти услугам:
Оформление заявки на оказание высокотехнологичной медицинской помощи. 
Прием заявлений о выдаче, подтверждении, восстановлении ключа простой электронной подписи (ЕСИА). 
Государственная регистрация актов гражданского состояния (регистрация рождения, усыновления, установления отцовства, а также выдача повторных свидетельств). 
Выдача и замена паспортов гражданина Российской Федерации. 
Выдача полисов ОМС.